A gestão da ordem de atendimento e gestão do tempo é essencial para pessoas ou empresas que prestam atendimento. Realizar a gestão da ordem de atendimento e o tempo limite que será realizado é um grande desafio, e sem um aliado como um sistema Help Desk essa atividade fica mais difícil.
E é exatamente nesse ponto do atendimento que entra o SLA (Acordo de Nível de Serviço). Essa sigla representa o contrato, formal ou informal, entre empresa e cliente, onde são definidos os prazos máximos para atendimento, solução de problemas e outras obrigações do suporte técnico.
Por que o SLA é tão importante no atendimento ao cliente?
Imagine um cliente com um problema crítico esperando horas ou dias por uma solução sem retorno. Além da frustração, a confiança no serviço prestado se perde. O SLA existe justamente para evitar esse cenário.
Na prática, o SLA organiza a operação do suporte, define expectativas claras e protege tanto o cliente quanto a empresa. Ele estabelece, por exemplo, que um chamado de prioridade alta precisa ser resolvido em até 4 horas, enquanto um de prioridade baixa pode ter até 48 horas de prazo. Isso permite gerenciar prioridades com precisão, evitando acúmulos, retrabalho e gargalos.
Além disso, trabalhar com SLAs bem definidos ajuda a:
- Aumentar a satisfação do cliente
- Garantir transparência e profissionalismo no atendimento
- Fornecer indicadores claros de performance para a equipe
- Evitar conflitos e cobranças baseadas em percepções subjetivas
Mas para que tudo isso funcione na prática, é fundamental contar com um sistema que faça a gestão automática do SLA. É aqui que o Qbit Help Desk se torna um aliado estratégico.
Cumprir prazos no atendimento não é apenas uma questão de organização interna, é uma estratégia de fidelização. Quando a empresa demonstra compromisso em resolver as demandas do cliente dentro do tempo prometido, constrói confiança e credibilidade no relacionamento. Esse cuidado é percebido como profissionalismo e respeito, elementos que pesam muito na decisão do cliente de continuar comprando ou contratando seus serviços.
Além disso, o SLA é um instrumento de previsibilidade operacional. Ele ajuda empresas a dimensionar equipes com base em metas reais de atendimento, evitando sobrecargas e falhas por excesso de demanda. Com SLAs bem definidos, gestores conseguem enxergar com clareza onde estão os gargalos e atuar de forma precisa na redistribuição de tarefas, contratação de pessoal ou melhoria de processos.
Outro ponto importante é que o SLA ajuda a medir a eficiência do atendimento com dados concretos. Sem esse parâmetro, é difícil saber se os prazos estão sendo cumpridos, se os clientes estão sendo bem atendidos ou se a equipe está sendo produtiva. Empresas que atuam apenas com percepções acabam deixando passar problemas silenciosos que impactam diretamente a satisfação do cliente.
Por fim, trabalhar com SLA também é uma forma de diferenciar-se da concorrência. Muitos negócios ainda não tratam a gestão de atendimento com a seriedade necessária. Ao adotar uma política clara de níveis de serviço e garantir o seu cumprimento com apoio da tecnologia, sua empresa demonstra maturidade, competência e foco total na experiência do cliente.
Como o Qbit Help Desk facilita o cumprimento de SLAs
O Qbit Help Desk foi desenvolvido para tornar a gestão de chamados simples, ágil e 100% focada em resultados. Um dos seus maiores diferenciais é a capacidade de configurar, acompanhar e cobrar o cumprimento dos SLAs em tempo real, com ferramentas que realmente facilitam a rotina da equipe técnica.
Definição de SLA Personalizada:
Com o Qbit Help Desk é possível definir de maneira personalizada o tempo de SLA de cada cliente, garantindo assim que o atendimento do cliente será realizado de acordo com o contrato estabelecido de maneira individual.
Também é possível atribuir SLA de acordo com as categorias criadas no seu Help Desk. Pense no cenário que a categoria “Problema de Rede” possui uma urgência muito maior que “Dúvida”. Para garantir de maneira precisa que problemas mais sérios tenham atendimento com prazos diferentes, o Qbit Help Desk permite a criação dos prazos de atendimento individual por cliente diretamente no cadastro das categorias.
Para os técnicos de suporte, o Qbit Help Desk representa uma ferramenta de organização e foco. Em vez de depender da memória ou de anotações paralelas, eles visualizam seus chamados com prioridade, já sabendo o que precisa ser resolvido com mais urgência. Os alertas automáticos evitam esquecimentos, e o acompanhamento de SLA ajuda o técnico a planejar seu dia com mais segurança.
Além disso, com a padronização dos processos e a centralização das informações, o profissional consegue se concentrar no que realmente importa: resolver os problemas do cliente com agilidade e qualidade.
O cumprimento de SLAs não é apenas uma exigência contratual, ela é um dos pilares da excelência no atendimento ao cliente. Empresas que falham nesse ponto perdem credibilidade, enquanto aquelas que investem em uma boa gestão se destacam no mercado.
Com o Qbit Help Desk, sua empresa garante o cumprimento dos prazos, melhora a produtividade da equipe técnica e oferece uma experiência muito mais eficiente para o cliente final.
Se você busca um atendimento mais profissional, automatizado e com foco em resultados, conte com o Qbit Help Desk.
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