O suporte remoto que ocorre pela abertura de tickets de atendimento de TI são fundamentais para o bom funcionamento de um setor de suporte. Muitas empresas estão cada dia mais preocupadas em oferecer um bom atendimento aos clientes, adotando ferramentas como o Help Desk.

Hoje em dia, é difícil encontrar uma empresa que não utilize sistemas de tecnologia em suas operações diárias. Esses sistemas são vitais para o funcionamento das empresas e, quando se tornam peças-chave, é crucial garantir que estejam sempre funcionando corretamente. É nesse contexto que o time de suporte e atendimento de TI se torna indispensável. 

 
Por trás de um sistema que pode parecer “simples” aos olhos de um leigo, há uma complexidade de informações e dados que precisam ser geridos eficientemente para o sistema fornecer informações coerentes e essenciais para a empresa. Há muitas camadas e dados dentro desses sistemas, que requerem manutenções regulares e um gerenciamento especializado.

   
A importância de um bom suporte de TI se reflete tanto nas empresas que possuem equipes internas para cuidar de suas manutenções e dados, quanto nas empresas de desenvolvimento de sistemas que prestam suporte aos clientes. Esses clientes necessitam frequentemente de atualizações, backups e manutenções preventivas para garantir o funcionamento adequado de seus sistemas e softwares.   

Benefícios de um Bom Suporte de TI 

1. Minimização de Tempo de Inatividade:

Um suporte de TI eficiente e ágil reduz o tempo que os colaboradores ficam impossibilitados de realizar suas atividades devido a problemas técnicos, mantendo a produtividade em níveis ideais. 

2. Suporte Proativo e Preventivo:

Além de resolver problemas existentes, um bom atendimento de TI adota uma abordagem proativa, identificando potenciais problemas antes que causem impactos significativos, mitigando riscos e evitando interrupções não planejadas. 

3. Melhoria da Experiência do Usuário:

Uma experiência de usuário positiva é fundamental para a satisfação e o engajamento dos colaboradores. Um suporte de TI que responde rapidamente e resolve problemas de maneira eficaz contribui diretamente para essa experiência positiva. 

5. Alinhamento com Objetivos Estratégicos:

O departamento de TI não é apenas um suporte operacional, mas também desempenha um papel estratégico no apoio aos objetivos de negócio da empresa. Um atendimento de TI eficiente ajuda a garantir que a tecnologia suporte e potencialize esses objetivos estratégicos. 

6. Segurança da Informação:

Em um cenário onde a segurança cibernética é uma preocupação crescente, um bom atendimento de TI inclui políticas e práticas que garantem a proteção dos dados e sistemas da empresa contra ameaças externas e internas. 

7. Economia de Custos:

Investir em um bom atendimento de TI pode resultar em economias significativas a longo prazo, incluindo a redução de custos associados ao tempo de inatividade, erros operacionais e manutenção corretiva de sistemas. 

  

Processo de Suporte de TI 

É essencial que a equipe de TI esteja sempre pronta para realizar manutenções preventivas no sistema, prevenindo problemas futuros e possíveis inatividades devido a erros. Não se pode pensar no time de suporte apenas como uma solução para problemas existentes, é necessário ter uma visão proativa. 

O processo de suporte de TI começa com a detecção de problemas, que pode ocorrer por meio de relatos de usuários, abrindo tickets de chamado, pois estão enfrentando dificuldades ou por monitoramento contínuo que identificam e alertam sobre problemas antes que afetem os usuários. Após a identificação de possíveis falhas, ocorre o diagnóstico, que envolve uma análise técnica detalhada para determinar a causa do problema. Em seguida, a equipe de suporte de TI implementa soluções corretivas, que podem variar de ajustes simples de configuração e atualizações de software a substituições de hardware e modificações complexas em sistemas e redes. 

A rapidez e a eficácia dessa etapa são essenciais para minimizar o impacto dos problemas nas operações diárias da empresa. Após resolver o problema imediato, é crucial realizar um monitoramento pós-manutenção para garantir que a solução seja eficaz e o problema não se repita, incluindo testes, monitoramento de desempenho e coleta de feedback dos usuários. 

Este monitoramento contínuo é vital para o aprimoramento dos serviços de TI e dos sistemas empresariais, prevenindo futuras interrupções. 

  

Melhoria Contínua 

Com base nos dados coletados durante a realização das melhorias ou das análises e feedbacks pós-manutenção, as equipes de suporte analisam tendências, identificam vulnerabilidades recorrentes e trabalham para melhorar os sistemas e processos. Esse ciclo de feedback e aprimoramento contínuo otimiza a resposta a incidentes futuros e contribui para o desenvolvimento estratégico da equipe de TI da organização. 

Através da melhoria contínua realizada pelo suporte de TI, uma empresa pode obter insights valiosos que transformam produtos existentes em grandes oportunidades de negócio, otimizando produtos com base em dados obtidos de usuários e análises de resultados do sistema. Essas oportunidades promovem um crescimento sustentável e inovador. 

Mais atividades rotineiras do setor:  

• Atualizações do Sistema: Sistemas estão sempre apresentando atualizações, no mercado há funcionalidades novas diariamente, e as empresas de desenvolvimento estão sempre procurando novas funcionalidades para oferecer aos clientes. 
• Treinamento: Quando é feito a compra da licença de um sistema, é necessário que a equipe que desenvolveu, ou que faz a manutenção daquele software, treine os novos usuários para que eles consigam aproveitar as funcionalidades. 

• Backups: O armazenamento de dados é algo fundamental de ser realizado, pois os dados de uma empresa precisam estar seguros e armazenados para imprevistos que possam ocorrer. 

Conclusão 

O suporte de TI é essencial para garantir a eficiência e a continuidade das operações das empresas. Investir em uma equipe de TI bem estruturada e proativa não só minimiza interrupções, mas também alavanca a segurança, produtividade e a satisfação dos usuários, contribuindo diretamente para o sucesso e a competitividade da empresa no mercado. 

Com um suporte de TI eficiente, uma empresa pode conquistar bons clientes, pois em todos os sistemas é necessário haver manutenções, e quando isso é feito de maneira saudável, ambas empresas podem colher os frutos de uma boa comunicação e eficiência dos processos.